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56城(物流城):11部门结合出台看法 提拔“中国物流”形象
公布人: 管理员  公布工夫: 2017-04-17 14:39:17  点击: 13404
克日,质检总局结合国度生长革新委、交通运输部等11部门配合出台《关于鞭策物流服务质量提拔事情的指点看法》,提出经由过程强化物流企业服务质量认识、竖立物流服务质量指标体系、健全物流服务质量尺度系统等9项重点义务,增进物流业转型晋级和康健有序生长。

物流业是支持百姓经济发展的基础性、战略性家当,也是推动质量强国建立的主要范畴。近年来,我国物流行业快速增长,效劳标准化、规范化、信息化程度不断提高。然则,物流行业质量标准和诚信系统尚不健全,质量管理根蒂根基和才能有待进步,大型综合物流企业集团和物流效劳品牌对照缺少,质量竞争力和品牌效应不强,制约了物流行业对国民经济保障和支持感化的施展。

此次看法聚焦影响物流服务质量的凸起题目,以“企业主体、当局鞭策;立异驱动、质量为本;题目导向、综合施策;试点先行、有序推动;部门联动、社会共建”为基本原则,提出了我国物流业服务质量的生长目的:到2020年,根基竖立范例有序、共建同享、运转和谐、优良高效的当代物流服务质量管理和增进系统,物流行业效劳才能和程度显着提拔,优质服务、佳构效劳比例逐渐进步;培养构成一批具有国际竞争力的大型外乡物流企业集团和着名物流效劳品牌,建立并强化“中国物流”优质服务形象。

看法提出了鞭策物流服务质量提拔的9项重点义务,分别是强化物流企业服务质量认识,企业要对峙优质优价、以量订价,培养以服务质量、尺度、品牌、效力为中心的市场竞争力;竖立物流服务质量指标体系,研讨竖立涵盖物流效劳实时率、准确率、破坏率、投诉率、主顾写意度和增值服务水平、效劳保障才能、客户体验等各方面的物流服务质量综合评价系统;健全物流服务质量尺度系统,展开重点范畴物流效劳尺度研讨取制订,支撑重点物流企业主导或到场国际标准、国家标准和行业标准造订正,鼎力大举培养生长物流团体尺度,探究竖立企业尺度领跑者轨制,鞭策企业产物和效劳尺度自我声明公然和监视;积极探索物流服务质量认证,重点正在电子商务物流、物流园区和再生资源收受接管物流工程等方面推动认证轨制的竖立和实行。
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